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Política de privacidad
En pocas palabras
- Pedimos solo los datos que necesitamos para contactarte y prestarte el servicio.
- El stock, los precios y los márgenes de tu tienda no se venden ni se comparten con otras tiendas.
- Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento.
- Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras, escribiendo a hola@armabot.app.
Este resumen no reemplaza el texto completo, que es el que rige.
1. Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales descriptos en esta política es Iván Galarza, titular de ArmaBot (en adelante, “ArmaBot” o “nosotros”), con domicilio en la ciudad de Santa Fe, provincia de Santa Fe, República Argentina. Correo de contacto: hola@armabot.app.
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
2. Alcance
Esta política se aplica a:
- las personas que visitan armabot.app;
- las personas que nos contactan por el formulario, por email o por WhatsApp;
- las tiendas que prueban o contratan ArmaBot y las personas que usan sus cuentas (en adelante, la “Tienda”);
- los clientes de las Tiendas que conversan con ArmaBot (en adelante, “Clientes finales”), con el alcance explicado en la sección 6.
Complementa los Términos y condiciones.
3. Qué datos tratamos
| Categoría | Qué incluye | De dónde viene |
|---|---|---|
| Contacto | Nombre, nombre de la tienda, país, teléfono o WhatsApp, email y el contenido de los mensajes que nos envíes. | Vos, cuando completas el formulario o nos escribes. |
| Cuenta | Nombre, email, teléfono, rol en la tienda y credenciales de acceso (guardadas cifradas). | La Tienda, al crear o administrar su cuenta. |
| Facturación | Razón social, CUIT o identificación fiscal, condición frente a impuestos, domicilio fiscal, Plan y pagos realizados. No guardamos los números completos de tarjetas: los procesa la plataforma de pagos. | La Tienda y la plataforma de pagos. |
| Información comercial | Catálogo, stock, precios, costos, márgenes, reglas y preferencias de la Tienda. En general no son datos personales, pero los protegemos con el mismo cuidado. | La Tienda. |
| Conversaciones y cotizaciones | Mensajes de los Clientes finales, nombre o alias, número de teléfono y las cotizaciones generadas. | Los Clientes finales, a través de los canales de la Tienda. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, y registros de errores y seguridad. | Generados automáticamente al usar el sitio o el servicio. |
No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen racial, opiniones políticas o religión). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.
4. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y coordinar una demostración o una prueba.
- Crear y administrar la cuenta de la Tienda, y prestar el servicio contratado: armar cotizaciones, validar compatibilidad, generar links y responder en los canales de la Tienda.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
- Dar soporte, avisar cambios del servicio, de precios o de estas políticas.
- Proteger la seguridad del servicio, prevenir fraudes y abusos, y resolver errores.
- Mejorar el servicio con información agregada o anonimizada (por ejemplo, qué juegos se piden más o qué reglas de compatibilidad fallan con más frecuencia).
- Enviarte novedades de ArmaBot, solo si eres cliente o nos diste tu consentimiento. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Base legal y consentimiento
Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases, previstas en el artículo 5 de la Ley 25.326:
- Relación contractual: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio que la Tienda contrató o para tomar medidas a su pedido antes de contratar (por ejemplo, una prueba).
- Obligación legal: para facturar y cumplir normas fiscales y contables.
- Consentimiento: cuando nos escribes o completas el formulario, para responderte; y para enviarte novedades. Puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Al enviarnos tus datos, declaras que son verdaderos y, si son de otra persona, que cuentas con su autorización.
6. Datos de los clientes de la Tienda
Cuando un Cliente final conversa con ArmaBot a través de los canales de una Tienda, la Tienda es la responsable de esos datos y ArmaBot actúa como encargado del tratamiento, por cuenta de la Tienda y según sus instrucciones (artículo 25 de la Ley 25.326). Esto significa que:
- usamos esos datos solo para prestar el servicio a esa Tienda;
- no los usamos para nuestros propios fines, no los compartimos con otras tiendas y no contactamos a los Clientes finales por nuestra cuenta;
- la Tienda debe informar a sus clientes sobre el tratamiento y contar con una base legal válida para hacerlo;
- si eres Cliente final y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a la Tienda con la que hablaste o escribirnos; en ese caso, le trasladaremos tu pedido a la Tienda y la ayudaremos a responderlo.
7. Inteligencia artificial
Para entender los pedidos y redactar las respuestas usamos modelos de inteligencia artificial de proveedores externos. Les enviamos solo la información necesaria para cada respuesta, a través de servicios que, según sus condiciones contractuales, no usan esos datos para entrenar sus modelos.
La compatibilidad de los componentes no la decide la inteligencia artificial: la validan reglas fijas. ArmaBot no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas basadas únicamente en un tratamiento automatizado; en modo copiloto, cada cotización la aprueba una persona de la Tienda.
8. Con quién los compartimos
Solo compartimos datos personales con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan por nuestra cuenta y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Cloudflare | Alojamiento del sitio, red de distribución, seguridad, reenvío de correo y, si se activa, medición de visitas sin cookies. |
| Correo electrónico (Gmail). | |
| Meta (WhatsApp) | Mensajería con nosotros y, en los Planes que lo incluyen, con los Clientes finales de la Tienda. |
| Proveedores de inteligencia artificial | Interpretar los pedidos y redactar las respuestas (sección 7). |
| Proveedores de base de datos y alojamiento de la aplicación | Guardar la cuenta, el Catálogo y las cotizaciones de la Tienda. |
| Plataformas de pago (por ejemplo, Mercado Pago) | Cobrar las suscripciones. Los pagos de los Clientes finales se procesan en la cuenta de la propia Tienda. |
| Integraciones que la Tienda conecta | Tiendanube, Mercado Libre, WooCommerce, Shopify, Google Sheets u otras, para leer el Catálogo y sincronizar el stock. |
Además, podemos revelar datos cuando lo exija una ley u orden de autoridad competente, para defender nuestros derechos en un proceso, o en caso de reorganización o venta del negocio, siempre que el adquirente asuma esta misma política.
9. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores alojan o procesan datos fuera de la Argentina, por ejemplo en los Estados Unidos o en la Unión Europea. Cuando el país de destino no ofrece un nivel de protección adecuado según la AAIP, realizamos la transferencia con garantías apropiadas, como cláusulas contractuales de protección de datos, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y la normativa de la AAIP, o con tu consentimiento cuando corresponda.
10. Cookies y almacenamiento local
Hoy, armabot.app no usa cookies de publicidad, de redes sociales ni de seguimiento, y no carga recursos de otros sitios: las tipografías, imágenes y scripts se sirven desde el propio dominio. Nuestro proveedor de alojamiento puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para la seguridad del sitio (por ejemplo, para detectar tráfico automatizado).
Si en el futuro usamos herramientas de medición de visitas, preferiremos las que no usan cookies ni identifican a las personas. Si alguna vez incorporamos cookies que no sean estrictamente necesarias, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, te pediremos consentimiento antes.
El panel de la Tienda puede usar el almacenamiento local del navegador para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias de uso.
El formulario de la sección “Pruébalo gratis” no guarda tus datos en nuestros servidores: arma un mensaje y lo abre en tu WhatsApp o en tu correo, y recibimos los datos solo si decides enviarlo.
11. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas de personas que no contrataron | Hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que pidas borrarlas antes. |
| Cuenta y Contenido de la Tienda | Mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de la baja, para que la Tienda pueda pedir una copia. Después se eliminan o anonimizan. |
| Conversaciones con Clientes finales | Mientras la Tienda las necesite para su operación, o el plazo que ella configure, y como máximo hasta 30 días después de la baja de la Tienda. |
| Facturación | El plazo que exijan las normas fiscales y contables (en general, 10 años). |
| Registros técnicos y de seguridad | Hasta 12 meses, salvo que se necesiten para investigar un incidente. |
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, conforme al artículo 9 de la Ley 25.326, entre ellas:
- conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y el servicio;
- separación de los datos de cada Tienda y controles de acceso por cuenta;
- acceso interno limitado a quienes lo necesitan para prestar el servicio;
- verificación en dos pasos en las cuentas administrativas y copias de seguridad.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos sin demoras injustificadas, con la información disponible y las medidas tomadas, y daremos aviso a la autoridad cuando corresponda.
13. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos. Respondemos dentro de los 10 días corridos desde tu pedido.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
- Confidencialidad: que tus datos no se revelen sin una base legal.
- Revocar el consentimiento y oponerte a recibir novedades.
Los pedidos de rectificación, actualización o supresión se resuelven dentro de los 5 días hábiles. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@armabot.app desde el email asociado a tus datos, o indicando cómo podemos verificar tu identidad. Es gratuito.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
14. Menores de edad
ArmaBot es un servicio para comercios y no está dirigido a menores de 18 años. Los Clientes finales menores de edad interactúan con la Tienda bajo la responsabilidad de esta y de sus padres o tutores. Si sabes que un menor nos envió datos personales directamente, escríbenos y los eliminaremos.
15. Usuarios de otros países
ArmaBot se presta desde la Argentina para tiendas de toda Latinoamérica. Si usas el servicio desde otro país, también puedes tener los derechos que te reconozca tu legislación local (por ejemplo, en México, Colombia, Chile, Perú, Uruguay o Brasil). Respetaremos esos derechos cuando correspondan, y puedes ejercerlos por los mismos medios indicados en la sección 13.
16. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio o de la ley. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son importantes, avisaremos por email a las Tiendas con al menos 15 días de anticipación.
17. Contacto y autoridad de control
- Email: hola@armabot.app
- WhatsApp: +54 9 342 466-2897
- Domicilio: ciudad de Santa Fe, provincia de Santa Fe, República Argentina.
Si consideras que no atendimos correctamente tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, argentina.gob.ar/aaip.